FAQ’s

¿Puedo modificar un pedido ya realizado?

Envíanos un email a pedidos@rodellas.com indicando el nombre y número de pedido. Nos pondremos en contacto contigo.

¿Si hago una compra para recoger en la tienda, puedo hacer el pago a la misma pastelería?

Todas las compras de la web, para que sean efectivas, tienen que quedar pagadas con los métodos disponibles en la web (pago con tarjeta de crédito o paypal).

¿Dónde se pueden recoger las compras con la opción de recogida en local?

Las podéis pasar a buscar en nuestra pastelería en la C/ Sant Pere, 5 de Sant Celoni (Barcelona).

¿Cuánto tardan los envíos?

Los envíos se realizan en un plazo de 24/72 h (des de el momento de confirmación del pedido). Los pedidos realizados a partir del jueves a partir de las 12:00 h se enviarán el lunes siguiente.

¿Cómo se hacen los envíos?

Los envíos se realizan con la agencia de transportes Seur. Si el producto lo necesita se realiza con transporte de temperatura controlada.

¿Cuánto valen los envíos?

Si la compra es superior a 40€ el envío es gratuito, los pedidos de coste inferior a 40€ tienen un coste de 6€.

¿Cómo tengo que conservar los productos?

En cada ficha de producto podrás consultar sus características óptimas de conservación.

Los productos comprados no me han llegado bien, ¿qué puedo hacer?

El cliente puede reclamar la devolución en los siguientes casos: cuando el paquete llegue en malas condiciones y esto afecte la calidad del producto (en este caso hay que comunicarlo al transportista y hacerlo constar en el albarán de entrega) o cuando los productos recibidos no se correspondan con el pedido realizado.

Infórmanos de la incidencia enviándonos un email a pedidos@rodellas.com indicando el nombre y número de pedido y nos pondremos en contacto contigo lo más pronto posible.

¿Cuando se pueden recoger las compras con la opción de recogida a tienda?

Las compras realizadas antes de las 12h: a partir del día siguiente a las 12h.
Las compras realizadas después de las 12h: a partir de 48h a las 12h.


Los horarios de recogida son:
De martes a viernes de 9h a 13:30h y de 17h a 20h
Sábados de 8:30h a 14h y de 17h a 20h
Domingos de 8:30h a 14h

Para recoger el pedido cals que nos indiques el NOMBRE y NÚMERO DE PEDIDO